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如何进行小程序的会员运营?线下实体商家如何提升增购和复购的机会呢?

发布时间:2020-12-09 10:06:43 分类:小程序


各位好,这里是禾沐商学院的小程序营销实战系列课程。今日我就来和大家聊聊如何让你的用户深陷其中欲罢不能之小程序加会员的运营思路!如果大家有条件的话,我建议大家拿个本子和笔记录一下。

 

首先我先问几个问题:

在当今这个市场环境中,你知道为什么商家需要拥有一个快捷有效的会员营销系统和运营管理系统吗?

你知道如何让用户的长期活跃留存起到正向的作用吗?

如果用户在面对市场上的大量竞品时,怎么做才能让用户只会考虑选择我们家的产品呢?

商家需要做哪些的互动,才能促进用户形成在我们这边固定消费的习惯呢?

商家怎么做,才能提升增购与复购的机会呢?

 

看到以上问题,大家应该能猜到今天我主要要跟大家聊些什么了吧?对的,今天主要就是围绕如何运用小程序加会员的运营来帮助商家解决以上的这些问题。

 

我先跟大家谈谈第一个方法,那就是需要设定会员等级,很多商家都曾经在线下弄过自己的会员,但是他们有了这些会员以后却在设定会员等级和权益设置这块不是很有思路,那么结合我们禾沐商学院之前的裂变营销系列课程,我们首先来教教大家如何去设定会员等级和会员权益。

 

首先第一小点,会员等级设置基本是遵循二八原则,每一等级的会员门槛设置要从购买频率和消费金额这两个维度去考虑,其中最需要了解的就是自己的核心用户目前处于什么消费水平?其中,权益设置这一环节中,先要注意那批20%的核心用户,他们的权益才是重点中的重点,大家想想对不对?

 

接下来讲第二个小点,会员等级设几级比较好?我们这边认为会员等级设3~4级比较合适,等级设置的太少会让人缺乏动力,太多又不利于区分差异,对吗?门槛弄的太复杂会让用户很难做出一个有区别的判断,对吗?

 

第三个小点就是适当降低入门等级的门槛,降低会员门槛,即入门等级,这样可以很容易让用户直接达到第一等级。只要让用户购买一件商品就能成为会员。这样不仅会给用户留下非常好的印象,而且还能轻松绑定住他们,也为后面的营销打好了基础。

 

第四个小点是拉开会员之间的等级差距。没错,将相应的权益进行适当的区分,只有那些高活跃、高价值、高购买力的用户才能拥有更高的权益和特权,是不是?

 

第一个方法里面,我和大家再补充一下,之前在我们裂变营销的案例里我和大家讲到过一个奶茶店的例子。大家以前是不是去过很多奶茶店?你们见过他们最常用的营销方式是哪种?大家好好想一想?对,是不是经常看到他们给你一张小小的卡片,只要你买了一杯他们的奶茶,他们就会在这个卡片上面改个章或者会给你画个小圈圈,对吗?你买一杯他就给你盖一个章,就像积分一样,如果你累积到10个章,你就可以去再换3杯奶茶来喝,大家想想是不是似曾相识?在此之前,我曾经分享过这个案例,同时在这个案例的基础上面我还想再提点建议,那就是别在第一次给用户卡片的时候只是给他一张空卡片,不要让他从下次再开始积累,如果这样他就可能对此没有兴趣了,觉得你在套路他,那发这种卡片的价值就会大打折扣,同时也会流失掉一部分顾客。所以,我建议发给他这张卡片之前我们就先盖上两个章或者三个章,让它一字排开,让他一拿到卡片的时候就已经是中级会员,或者已经是普通会员了,明白吗?这样给他的感觉就是升级到下一级的会员不会那么的吃力,这就给了高价值的活跃用户提前创造了一个上升的空间,明白了吗?

 

我们接着讲第二个方法,那就是设定会员的权益。用户的价值感和体验感的提升就是会员权益的重点,体现出普通会员和高级会员之间各层次会员之间的差距,并将会员权益的区别显示在页面的显眼位置。比如,普通会员权益,包括哪些?比方说对应产品的区分,新款的优先体验,免费试用等等。对高级会员而言,提供的服务要有区别,比如,优先售后,优先退款,退货的运费全免等等权益。

 

接下来还有,只要是高级会员下单购买任意商品就可以获得某种特殊的礼券,高级会员还可以享受折上折,超级优惠,同时还能获得一定数量的积分,凭积分就能去小程序的积分商城兑换一些其他商品。还有一些客单价较高的商品,只要是高级会员就能以超低价或者免费领取到一份试用装,还可以让高级会员率先享受远低于市场的成本价,体验到我们最新的高品质产品,同时成为会员后还可以在一定时间内如果使用不满意,可以享受免费包邮退换等等权益。

 

第三个方法,就是要定期举办会员日活动,根据我们的了解,很多人都做过小程序以及也做过线下的会员活动,但是他不知道如何深度的去玩,也不知道如何去盘活这些会员。其实会员日的意思就是指当天的活动,只有会员才能参加,普通用户没有资格参加,这样下来,就会发现很多普通用户就会被刺激引导去加入成为你们的会员。同时还有一点要注意,想要吸引别人成为你的会员的前提条件就是他们首先得认可你的产品和服务,对吗?使顾客真正感受到成为会员的好处和特殊待遇,固定会员日也能让顾客养成定期参与消费的习惯。大家觉得有道理吗?

 

还有就是我给大家再提一个小建议,我们还可以在会员日活动中再开辟出一个普通用户活动区,设置一些普通用户也可以参与的商品活动,主要是可以把普通用户也留住,而不是普通用户我们放弃不要了,会员日的时候就是只跟会员玩,普通用户其实也能来,但是我们要用权益区别开。

 

现在讲第四个方法,开展体验官活动。很多人会问,什么叫体验官?这个其实也是给会员玩的,也是提升用户粘性的一种方法,可以邀请核心会员来担任体验官体验我们新的产品,不仅可以让会员会有一种仪式感,而且还能更贴近用户,了解用户需求。这种,大家注意,敲黑板了,知识点,很适合美妆类的,个人护肤类的,服饰鞋帽类的,也包括一些食品百货类的商家来玩。

 

现在接下来给大家来介绍一下体验官活动具体该怎么弄?比如说,第一步我们活动前期需要先做一些推文,比如用自己的公众号推文邀请,微信社群内的推送邀请,微信好友的推荐,点对点的邀请 等等方式,以各种方式来邀请到第一批的产品体验官,我建议大家挑选一些乐于分享的,说白了就是非常认同你的产品或你的品牌的,也叫做铁杆粉丝,钢丝粉,这样的一些粉丝,这样的一些用户成为首批体验官,并把这些人拉到你们的微信群里面进行统一维护!

 

第二个就是体验官享受新产品试用的特权,并且有资格优先采纳优化的建议和意见!他们就会觉得你很重视他们的意见,他们就会越来越成为你的铁杆粉丝。三是引导体验官转发和晒图,给提出比较好建议的体验官用户一些奖励,比如代金券、积分、礼品包等等。以上这些都是我们之前案例用到过的一些技巧和方法。

 

现在我直接来举一个把小程序会员运营的比较好的案例给大家参考一下:湘醴优选,不知道大家以前有没有听说过这个品牌,他们之前是醴陵市当地一个比较知名的自媒体电商平台,他们在做电商平台之前就已经拥有了一定数量的粉丝,他们的定位就是瞄准中国广大中产阶层女性的衣食住行,2018年上半年这些女性在他们平台上面消费月平均流水超过1000万,他们的小程序商城每月访问量接近30万,主要经营的有美妆、日化用品、生活用品、健康食品、服饰、文创等等商品。

 

这个自媒体电商平台的目标受众是具有较高消费能力的中高端女性消费者,那么他们是如何策划活动的呢?有哪些运营玩法呢?后来深入沟通后了解到,他们比较注重会员培养,提高用户粘性。注重会员培养,说白了就是很重视会员,很注重用户办会员,提高用户粘性就是很重视这部分会员每天来,要粘着。通过他们的精心运营,老客户的复购竟可以达到70%左右,这个是很成功的,平均客单价也是在350元左右,比2017年增长了150元。

 

那么他们湘醴优选的等级设置他们是怎么玩的?湘醴优选共有三个等级的会员,分别是初级湘蜜、白银湘蜜、黄金湘蜜,不同等级的会员从消费的总金额到购买的总频次都设置了一些条件。比如累计消费2万为初级湘蜜,5万为白银湘蜜,10万为黄金湘蜜,他们分别享受9.9折、9.8折、9.5折的优惠。

 

三个会员等级,比例大概是三比一比一,那么黄金级别会员作为核心用户还享有额外的会员权益啊,比如优先发货、VIP快速服务,及时退款、高端产品优先体验等等,还会有专门的客服人员一对一的跟踪服务。然后他们每个月都搞蜜粉节这样的会员日活动,说白了就是会员节,他们是每个月的15号开展蜜粉节,主要就是针对蜜粉们进行促销。会员日要突出什么:那就是会员专享的理念,只有成为会员的用户才能参加活动,让会员在享受产品折扣的同时,增加归属感和荣誉感,提高对品牌的粘性,从而有效提升复购率。

例如,他们在蜜粉节上举办的满199减99元的超值活动,直接使复购率达到大约72%。

 

第二个,他们是如何唤醒沉睡的老用户的,对于一些很久没来店里的会员,他们使用短信提醒和短信群发的方式来激活这些老客户。同时,客服人员还会通过短信或微信邀请10~20名会员加入体验官队伍,选择一些店内新上的试用装免费寄给会员去试衣。同时再一对一的进行会员的各种邀请,让会员感受到一种专属的优越感,如果满意的话,这些高购买力的用户就会很容易进店购买高价的正装或者其他高品质的产品。通过这个案例的分享,大家就能知道,通过哪些方式可以唤醒自己店的老用户了吧?

 

以上就是关于女性领域案例的一个分享。

同样我们这边还有关于美妆领域的社群营销案例,但是时间有限,等我们下次来分享吧。你可以结合我们今天和你聊的那些关于会员设置的一些思路还有一些方法,同时再结合自己的实际情况活学活用,应用到自己所在行业的店铺的会员营销活动上面,我相信一定会有效果的!

 

以后的商业市场以及新零售的业态中,每个细分领域的企业或商家都需要去精耕细作的把自己的会员运营好,从而为自己品牌发展和利润增长奠定更好的基础。

 

各位,我们之前的裂变营销课程里也和大家讲到过,你去拉新,你去挖掘,你花广告费去找来一个新客户,这是很吃力的,但是如果你去提升原来老客户的复购率,把会员的粘性做好,再做好品牌的认可度,这样他们就会自发的帮你去做宣传,你再让他们成为你的分销商,让他帮你分享宣传的时候还能拿到不菲的佣金,这样他们会更加持续的帮助到你们去做裂变!

 

嗯,以上就是和大家分享的关于小程序加会员的运营思路,希望能够对大家有所帮助。然后谢谢我们的赞助商无锡禾沐科技公司,无锡禾沐科技是专注于小程序开发和制作的的公司,他们也是腾讯云合作伙伴、百度智能云的合作伙伴,禾是禾苗的禾,沐是三点水沐浴的沐,他们有两种方案,我觉得很适合用来做长期的会员运营,首先就是禾沐科技自己的商城小程序系统,他们里面有三级分销、团队分红、区域代理分红、股东分红等等分销极差,同时他们里面还有超级会员卡、商品预售、商品批发、社区团购、限时抢购、打包一口价、拼团砍价秒杀抽奖等等营销功能插件,针对女性领域的、美妆领域的,可以免费用他们的短视频导购和直播卖货功能,当然如果你是卖建材,卖玉器,做珠宝以及服装鞋帽等行业的,都非常合适用这套营销系统。只要找禾沐科技的客服就可以领到一张大额的折扣优惠券,比有赞微盟便宜多了还好用!

 

如果说大家也想要用自己的品牌给其他商家做一个这样的商城小程序或者企业网站,按年跟人家收费,想要不限制数量的创建小程序,还想要贴自己的品牌去招下级代理商,我直接推荐去找禾沐科技买断,自己贴牌自己卖,不需要花几万几十万元,只要几千块就能不限制数量创建属于自己的小程序建站品牌!

 

OK,这次的分享就全部结束啦。大家如果有任何关于小程序运营或者说小程序相关的问题,都可以私聊或者关注我们,感谢大家的支持,下期再见!


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